Бизнес-коучинг

Тайный покупатель как способ улучшить бизнес

11.04.2016 от Aleksei Drozdov

Последнее время стала очень популярной услуга “Тайный покупатель”. Суть которой заключается в том, что в качестве клиента в организацию приходит (или совершает звонок) специальный человек. Который проверяет работу продавцов-консультантов в банке, автосалоне, в мебельном салоне или в любой торговой точке.

Основная задача тайного покупателя - проверить, насколько хорошо продавцы или консультанты выполняют те инструкции по работе с покупателями, которые они получили (и которым их обучили).

В чем особенность проверки Тайным покупателем?

Читать полностью »

Рубрики: тайный покупатель, книга продаж, продажи, Бизнес Собственника | Comments Off

О важности контрольного звонка

21.12.2015 от Aleksei Drozdov

Интересный результат сегодня получил собственник бизнеса, после того как попросил меня проверить работу его службы обработки входящих звонков. Можно сказать, что я поработал Тайным покупателем.

Отличный сайт, на котором написано все правильно и по делу, и на котором я оставил просьбу мне перезвонить.

Зачем нужно проверять работу своих сотрудников?

Для того, чтобы понимать, что делается правильно, а что неправильно. Для улучшения работы своего бизнеса. И для того, чтобы увеличивать конверсию с сайта.

Читайте дальше о том,  как я оценил работу сотрудников и какие рекомендации я дал собственнику бизнеса.

Читать полностью »

Рубрики: тайный покупатель, книга продаж, персонал, продажи, Бизнес Собственника | Comments Off

Рекомендации составления книги продаж и ошибки при ее написании

12.05.2015 от Aleksei Drozdov

Написал две статьи, в которых я поделился полученными знаниями в процессе редактирования книг продаж.

Читайте статью “Ошибки, возникающие при написании книги продаж” в которой описаны некоторые ошибки, которые допускают исполнители при составлении книг продаж.

Читайте продолжение - статью “Рекомендации при написании книги продаж“, в которой даны рекомендации того, как написать качественную книгу продаж.

На основе моего опыта редактирования книг продаж, написанных сотрудниками консалтинговой компании, специализирующейся на развитии отдела продаж.

Рубрики: книга продаж, отдел продаж, продажи, Бизнес Собственника, Коучинг | Comments Off

Описал услугу “написание книги продаж”

04.05.2015 от Aleksei Drozdov

 В своей записи “Создание рабочих документов для отдела продаж и, в частности, книги продаж” я написал различия между написанием книги продаж внешними консультантами и написание книги продаж сотрудниками компании совместно с бизнес-коучем. И описал ситуации, при которых нужно воспользоваться услугами консультантов или бизнес-коуча.

Также написал статью “Образец книги продаж“, в которой описал примерное содержание книги продаж.

Также описана  услуга  Написание книги продаж совместно с бизнес-коучем. Для того, чтобы договориться со мной о данной услуге, вы можете позвонить мне по телефону 8 (910) 413-80-02 или по скайпу: tmcoach

Рубрики: отдел продаж, книга продаж, продажи, Бизнес Собственника, Новый бизнес, Бизнес вдвоем, Бизнес-коучинг | Comments Off

Создание рабочих документов для отдела продаж и, в частности, книги продаж

26.04.2015 от Aleksei Drozdov

Одним из направлений развития отдела продаж является написание рабочих документов отдела продаж. К таким документам относятся:

  • положение об отделе продаж,
  • должностная инструкция руководителя отдела продаж (РОПа) и менеджера по продажам,
  • книга продаж компании
  • стратегия развития отдела продаж
  • положения о взаимодействии с отделом маркетинга, с производством, с фин.отделом,
  • положения об аттестации и об обучении менеджеров отдела продаж
  • книга РОПа и книга менеджера по продажам.

Самое главное, что при написании таких документов для отдела продаж необходимо четко сформулировать, ЗАЧЕМ они нужны.  Для различных компаний, находящихся на различных этапах своего развития, могут быть следующие цели: собрать всю информацию, связанную с продажами в компании, в единый документ, или подготовить документ, который позволяет быстро войти в курс дела нового сотрудника (менеджера отдела продаж или РОПа). Читать полностью »

Рубрики: книга продаж, отдел продаж, персонал, продажи, Бизнес-коучинг | Comments Off

Комплексная программа развития отдела продаж

05.02.2015 от Aleksei Drozdov

Отдел продаж является ключевым подразделением в работе любой компании. Именно от работы сотрудников отдела продаж зависит развитие всей организации. Поэтому иногда есть смысл начать преобразование в компании с комплексного развития отдела продаж.

И важный подход  - рассматривать отдел продаж как структуру, в которую входят как сотрудники, так и регламентирующие документы, которые определяют эффективную работу данного подразделения. Это могут быть как стандартные документы: положение об отделе продаж, книга продаж, должностные инструкции руководителя отдела продаж и менеджеров по продажам, так и дополнительные документы: стратегия развития отдела продаж, положения о взаимодействии с отделом маркетинга, с производством, с фин.отделом, положения об аттестации и развитии навыков менеджеров отдела продаж.

Главная роль в этом процессе принадлежит руководителю отдела продаж. Насколько он стремиться к изменению, насколько он стремиться к построению сильной структуры, насколько он не боится роста своих сотрудников, насколько он сам лично готов к развитию и росту. Насколько он готов работать с внешним консультантом (или бизнес-коучем).

В развитии отдела продаж можно выделить несколько ключевых моментов, которые помогают достигать главных  целей подразделения (рост продаж и выполнения плана продаж): Читать полностью »

Рубрики: книга продаж, отдел продаж, продажи, Бизнес Собственника, Бизнес-коучинг | Comments Off