Стратегическое планирование в бизнесе

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/conscoach5/conscoach.ru/docs/wp-includes/formatting.php on line 74

Стратегия Развития бизнеса обычно состоит из нескольких частей. Некоторые части включают описание ситуации “здесь и сейчас”. Сюда входят часть, описывающая сам бизнес, часть, описывающая рынок, есть часть про конкурентов.

SWOT-анализ является такой частью Стратегии Развития бизнеса, которая включает описание рынка, описание бизнеса, сравнение его с конкурентами.

SWOT-анализ - аббревиатура от английских слов SWOT (Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности), Threats (угрозы)).

При использовании данного метода предполагается описать сильные и слабые стороны организации, а также возможности и угрозы, исходящие от внешней среды (от рынка). То есть две первых характеристики относятся к организации, две другие - к внешней среде.

Именно так предлагаю писать SWOT-анализ некоторые консультанты.

Читать полностью »

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/conscoach5/conscoach.ru/docs/wp-includes/formatting.php on line 74

Последнее время стала очень популярной услуга “Тайный покупатель”. Суть которой заключается в том, что в качестве клиента в организацию приходит (или совершает звонок) специальный человек. Который проверяет работу продавцов-консультантов в банке, автосалоне, в мебельном салоне или в любой торговой точке.

Основная задача тайного покупателя - проверить, насколько хорошо продавцы или консультанты выполняют те инструкции по работе с покупателями, которые они получили (и которым их обучили).

В чем особенность проверки Тайным покупателем?

Читать полностью »

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/conscoach5/conscoach.ru/docs/wp-includes/formatting.php on line 74

Интересный результат сегодня получил собственник бизнеса, после того как попросил меня проверить работу его службы обработки входящих звонков. Можно сказать, что я поработал Тайным покупателем.

Отличный сайт, на котором написано все правильно и по делу, и на котором я оставил просьбу мне перезвонить.

Зачем нужно проверять работу своих сотрудников?

Для того, чтобы понимать, что делается правильно, а что неправильно. Для улучшения работы своего бизнеса. И для того, чтобы увеличивать конверсию с сайта.

Читайте дальше о том,  как я оценил работу сотрудников и какие рекомендации я дал собственнику бизнеса.

Читать полностью »

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/conscoach5/conscoach.ru/docs/wp-includes/formatting.php on line 74

Написал две статьи, в которых я поделился полученными знаниями в процессе редактирования книг продаж.

Читайте статью “Ошибки, возникающие при написании книги продаж” в которой описаны некоторые ошибки, которые допускают исполнители при составлении книг продаж.

Читайте продолжение - статью “Рекомендации при написании книги продаж“, в которой даны рекомендации того, как написать качественную книгу продаж.

На основе моего опыта редактирования книг продаж, написанных сотрудниками консалтинговой компании, специализирующейся на развитии отдела продаж.

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/conscoach5/conscoach.ru/docs/wp-includes/formatting.php on line 74

 В своей записи “Создание рабочих документов для отдела продаж и, в частности, книги продаж” я написал различия между написанием книги продаж внешними консультантами и написание книги продаж сотрудниками компании совместно с бизнес-коучем. И описал ситуации, при которых нужно воспользоваться услугами консультантов или бизнес-коуча.

Также написал статью “Образец книги продаж“, в которой описал примерное содержание книги продаж.

Также описана  услуга  Написание книги продаж совместно с бизнес-коучем. Для того, чтобы договориться со мной о данной услуге, вы можете позвонить мне по телефону 8 (910) 413-80-02 или по скайпу: tmcoach

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/conscoach5/conscoach.ru/docs/wp-includes/formatting.php on line 74

Одним из направлений развития отдела продаж является написание рабочих документов отдела продаж. К таким документам относятся:

• положение об отделе продаж,
• должностная инструкция руководителя отдела продаж (РОПа) и менеджера по продажам,
• книга продаж компании
• стратегия развития отдела продаж
• положения о взаимодействии с отделом маркетинга, с производством, с фин.отделом,
• положения об аттестации и об обучении менеджеров отдела продаж
• книга РОПа и книга менеджера по продажам.

Самое главное, что при написании таких документов для отдела продаж необходимо четко сформулировать, ЗАЧЕМ они нужны.  Для различных компаний, находящихся на различных этапах своего развития, могут быть следующие цели: собрать всю информацию, связанную с продажами в компании, в единый документ, или подготовить документ, который позволяет быстро войти в курс дела нового сотрудника (менеджера отдела продаж или РОПа). Читать полностью »

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/conscoach5/conscoach.ru/docs/wp-includes/formatting.php on line 74

Отдел продаж является ключевым подразделением в работе любой компании. Именно от работы сотрудников отдела продаж зависит развитие всей организации. Поэтому иногда есть смысл начать преобразование в компании с комплексного развития отдела продаж.

И важный подход  - рассматривать отдел продаж как структуру, в которую входят как сотрудники, так и регламентирующие документы, которые определяют эффективную работу данного подразделения. Это могут быть как стандартные документы: положение об отделе продаж, книга продаж, должностные инструкции руководителя отдела продаж и менеджеров по продажам, так и дополнительные документы: стратегия развития отдела продаж, положения о взаимодействии с отделом маркетинга, с производством, с фин.отделом, положения об аттестации и развитии навыков менеджеров отдела продаж.

Главная роль в этом процессе принадлежит руководителю отдела продаж. Насколько он стремиться к изменению, насколько он стремиться к построению сильной структуры, насколько он не боится роста своих сотрудников, насколько он сам лично готов к развитию и росту. Насколько он готов работать с внешним консультантом (или бизнес-коучем).

В развитии отдела продаж можно выделить несколько ключевых моментов, которые помогают достигать главных  целей подразделения (рост продаж и выполнения плана продаж): Читать полностью »