Как сформулировать свою уникальность
Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/conscoach5/conscoach.ru/docs/wp-includes/formatting.php on line 74
Уникальность - это ответ на вопрос клиента:”Почему я должен покупать у Вас?”
В зависимости от того, какой у вас бизнес, выделяется несколько основных моментов.
1. Расположение.
Известна замечательная фраза одного из владельцев ритейлового магазина: ” Есть три фактора, влияющие на продажи: место, место и еще раз место.” Это важно не только для ритейловых магазинов, но и также для некоторых оптовых фирм, расположенных, например, в Москве и работающих с регионами. Я знаю, что некоторые клиенты выбирают те фирмы, до которых удобнее добираться (при схожем ассортименте товара и цен на него).
2. Цена.
Есть два варианта уникальности цены - самые низкие цены, либо самые высокие.
Самые низкие может позволить себе производитель данного товара (или крупнейший дилер) и только в том случае, если он является №1 на рынке по этому товару.
Для обычного бизнеса можно рекомендовать ставить самую низкую цену только на товар-локомотив и учить продавцов продавать с этим товаром дополнительный товар с высокой наценкой.
Если вы делаете свою уникальность через самые высокие цены на рынке, то вам нужно придумать для этого очень сильное обоснование. Например, самый лучший сервис (мы самые быстрые за эту цену или что-то еще).
3. Сервис
Под словом сервис обычно понимают качество обслуживания, скорость обслуживание и ряд других факторов.
Причем, качество обслуживание - это и качество оказания услуги (пример автомойки - вам очень хорошо помыли машину) и при этом с вами вежливо разговаривали + еще напоили бесплатным кофе + показали интересную программу по телевизору, пока вы ждали + вы сидели в мягком кресле + вам сделали массаж и т.д.
То есть, если мы говорим о сервисе, то в это входит много - вопрос только в том, как найти золотую середину между качественным сервисом и хорошей ценой.
4. Уникальность, построенная на системе.
Лучший пример такой уникальности - это Макдональдс. Сколько людей могут приготовить гамбургер, вкуснее того, что готовят в Макдональдс? А сколько могут сделать на этом бизнес?
Вы можете строить всего 2 типа бизнеса: либо основанный на уникальности людей, которые в нем работают, либо основанный на системе.
Если вы строите бизнес, основанный на системе, то вы не зависите от людей, которые в нем работают. Потому что в этом случае вся деятельность сотрудников расписана с помощью бизнес-процессов, должностных инструкций и стандартов. И основная задача руководителя - контролировать выполнение сотрудниками написанных стандартов. Внимание: руководитель должен контролировать не сотрудников, а их действия: соответствуют ли действия сотрудников написанным стандартам или нет. И оплата работы очень сильно зависит от этого. Если сотрудник работает строго по инструкции - то он получает премию, если нарушает инструкцию - получает штраф.
5. Уникальность, построенная на сотрудниках, точнее на их личных качествах.
Существует люди, которые не могут сделать некачественно (их еще называют перфекционистами - люди, которые стремятся все делать на пять с плюсом).
Существуют люди с прирожденной вежливостью, они не могут разговаривать невежливо, грубо.
Таких людей мало, но если вы их найдете и примите в свой бизнес, то вам не нужно будет контролировать таких сотрудников.
6. Уникальность, построенная на талантах людей.
На мой взгляд - это самая сильная уникальность, которую может создать владелец бизнеса.
И здесь есть на 2 подхода: подбирать людей с учетом их соционического типа (который иногда называется по профессии: продавец, администратор, мастер, аналитик, инспектор и т.д.) Узнайте больше о том, как подбирать сотрудников по соционическому типу.
Второй подход - подбирать с учетом талантов = природных способностей, то что заложено в человеке от природы с детства. У каждого человека есть свой уникальных набор талантов (природных способностей). Самое главное при этом, что если человек работает с использованием своих талантов, то он получает от работы удовольствие и никогда от нее не устает. Узнайте больше о том, как подбирать сотрудников с учетом их талантов.
Набирайте в свой бизнес таких сотрудников - и вы получите коллектив сотрудников, работающих с удовольствием - это сильнейшая уникальность бизнеса, о которой можно только мечтать.
Дополнительно: