11.04.2016 от Aleksei Drozdov
Последнее время стала очень популярной услуга “Тайный покупатель”. Суть которой заключается в том, что в качестве клиента в организацию приходит (или совершает звонок) специальный человек. Который проверяет работу продавцов-консультантов в банке, автосалоне, в мебельном салоне или в любой торговой точке.
Основная задача тайного покупателя - проверить, насколько хорошо продавцы или консультанты выполняют те инструкции по работе с покупателями, которые они получили (и которым их обучили).
В чем особенность проверки Тайным покупателем?
Читать полностью »
Рубрики: тайный покупатель, книга продаж, продажи, Бизнес Собственника | Comments Off
21.12.2015 от Aleksei Drozdov
Интересный результат сегодня получил собственник бизнеса, после того как попросил меня проверить работу его службы обработки входящих звонков. Можно сказать, что я поработал Тайным покупателем.
Отличный сайт, на котором написано все правильно и по делу, и на котором я оставил просьбу мне перезвонить.
Зачем нужно проверять работу своих сотрудников?
Для того, чтобы понимать, что делается правильно, а что неправильно. Для улучшения работы своего бизнеса. И для того, чтобы увеличивать конверсию с сайта.
Читайте дальше о том, как я оценил работу сотрудников и какие рекомендации я дал собственнику бизнеса.
Читать полностью »
Рубрики: тайный покупатель, книга продаж, персонал, продажи, Бизнес Собственника | Comments Off